Você pode excluir a sua conta do Modo Vitta™ a qualquer momento, sozinho, de graça e sem precisar falar com ninguém. A exclusão é feita dentro do aplicativo e leva menos de um minuto.
A exclusão é definitiva — mas não é instantânea. A conta sai do ar na hora e os dados são apagados 7 dias depois; dentro desse prazo, entrar de novo com o mesmo e-mail e a mesma senha restaura tudo e cancela a exclusão. Passados os 7 dias, não há como voltar atrás e nós não conseguimos recuperar o conteúdo. Veja Quando a exclusão acontece.
Não quer perder a conta? Dá para apagar só o conteúdo que você criou e continuar usando o aplicativo — veja Só quer apagar os dados?, logo abaixo.
Só quer apagar os dados? A conta pode continuar
Se você quer se livrar do que já criou sem perder a conta, o aplicativo Modo Vitta™ tem um caminho separado: Apagar Meus Dados. Você continua conectado, com o mesmo login, e recomeça do zero.
- Abra a aba MyVitta (o seu perfil, no menu inferior).
- Na seção MEU CADASTRO, toque em Gerenciar Dados.
- Toque em Apagar Meus Dados.
- Digite a palavra APAGAR no campo indicado e toque em Enviar código de confirmação.
- Abra o e-mail cadastrado, copie o código de 6 dígitos e digite-o no aplicativo. O código vale 5 minutos.
- Confirme. Os dados são apagados na hora, neste aparelho e no servidor, e você continua conectado.
O que é apagado: sua foto de perfil, tarefas e anotações, o bloco de notas do VittaNotes™, metas, check-ins e gratidão, registros de sono, hidratação, sessões de foco, metas dos pilares, comentários e parcerias.
O que continua: a sua conta permanece ativa — login, e-mail, senha, plano, consentimentos e aparelhos confiáveis não são afetados, e você segue conectado sem precisar entrar de novo. Este é um resumo: a relação completa do que permanece — inclusive os marcadores de uso do aplicativo, que são só datas e servem para não repetir convites e avisos que você já viu — está na Política de Privacidade.
Também é definitivo. Não há desfazer e nós não conseguimos recuperar o conteúdo depois. Se quiser guardar uma cópia antes, use "Solicitar portabilidade dos dados", na mesma página Gerenciar Dados.
Quer apagar tudo e encerrar a conta? Siga os passos das seções abaixo.
1.Como excluir pelo aplicativo
Com a sua conta conectada, no aplicativo Android:
- Abra a aba MyVitta (o seu perfil, no menu inferior).
- Na seção MEU CADASTRO, toque em Gerenciar Conta.
- Toque em Excluir Conta.
- Digite a palavra EXCLUIR no campo indicado e toque em Enviar código de confirmação.
- Abra o e-mail cadastrado, copie o código de 6 dígitos que enviamos e digite-o no aplicativo. O código vale 5 minutos.
- Toque em Excluir Conta para confirmar. A conta é desativada na hora e você é desconectado em todos os aparelhos.
Mesmo destino por outro caminho: a exclusão também está disponível em MyVitta → MEU CADASTRO → Gerenciar Dados, no fim da página, em "Solicitar exclusão da conta". É exatamente o mesmo processo — a palavra EXCLUIR e o código de 6 dígitos são pedidos do mesmo jeito.
Antes de excluir, leve os seus dados com você. Em MyVitta → MEU CADASTRO → Gerenciar Dados existe a opção "Solicitar portabilidade dos dados", que baixa um arquivo com o seu conteúdo (direito de portabilidade — LGPD, Art. 18, V). Depois da exclusão esse arquivo não pode mais ser gerado.
2.Perdeu o acesso à conta ou ao e-mail?
Se você não consegue entrar no aplicativo — ou não tem mais acesso à caixa de e-mail cadastrada para receber o código —, nós excluímos a conta para você.
Escreva para
Assunto: "Exclusão de conta". Escreva, sempre que possível, do endereço de e-mail associado à conta — é como confirmamos que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias úteis (LGPD, Art. 18).
3.O que é apagado
Passados os 7 dias para mudar de ideia (veja Quando a exclusão acontece), apagamos de vez do nosso banco de dados todo o conteúdo da sua conta — não é arquivamento. Estes são os principais grupos de dados removidos fisicamente:
- Tarefas, suas ocorrências e as notas que você escreveu nelas
- O bloco de notas do VittaNotes™ — todo o texto que você escreveu nele
- Metas do VittaTarget™, com todo o texto que você escreveu (Visão, Intenção, Trajetória e Ação)
- Metas de pilar do VittaBalance™
- Check-ins do VittaCheck™ — humor, energia e os registros de gratidão
- Registros de sono do VittaSleep™ e a sua configuração de horários
- Hidratação do VittaHydratta™ (histórico e configuração)
- Sessões de foco do VittaFocus™
- Reflexões do relatório semanal
- Comentários que você escreveu no Modo Parceiro — inclusive os escritos em tarefas do seu parceiro — e as marcações de leitura
- Vínculos de parceria e convites, tanto os que você enviou quanto os que você recebeu (que guardam o seu e-mail)
- Histórico de dicas da Vitty™ e o seu feedback sobre elas
- Histórico de consentimentos de privacidade
- Aparelhos confiáveis, códigos de verificação, sessões abertas e a credencial de restauração — a chave que devolveria o seu acesso ao trocar de aparelho sem pedir a senha; todos os aparelhos são desconectados
- O arquivo da sua foto de perfil, apagado do disco do servidor (não só a referência a ele)
Tudo de uma vez, ou nada. A exclusão roda como uma única operação: se qualquer passo falhar, ela é desfeita por inteiro. Nunca fica um dado apagado pela metade.
4.O que continua guardado — e por quê
Duas coisas sobrevivem à exclusão, e as duas existem por obrigação legal ou para proteger outros usuários. Nenhuma delas contém o conteúdo que você registrou no aplicativo.
- O registro de auditoria de acesso — data e hora, endereço IP, tipo de ação e o identificador interno da conta. É exigência do Art. 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), fica guardado de forma pseudonimizada por 6 meses e depois é apagado automaticamente.
- O hash do seu CPF — e só se você chegou a informar um, o que acontece apenas em cadastro feito com código de indicação. O CPF em si nunca chega a ser armazenado; o que fica é um código irreversível gerado a partir dele, sem nome, sem e-mail e sem nada mais associado. Ele existe para que a mesma pessoa não exclua e recrie contas só para receber de novo o bônus do programa de indicações. Isso não impede você de voltar: criar uma conta nova continua liberado, com o mesmo CPF inclusive — o que não se repete é o bônus de indicação. Qualquer dúvida, escreva para contato@modovitta.com.
O seu cadastro não é apagado, é anonimizado. Nome, e-mail, gênero, faixa etária, cidade, foto e senha são substituídos por valores anônimos e a conta é marcada como excluída. Isso mantém de pé a trilha de auditoria e os bônus de indicação já concedidos a quem indicou você — sem que sobre nenhum dado que identifique você.
Mensagens que você enviou ao suporte. O que você escreve no Fale Conosco (e a imagem que anexar) chega até nós por e-mail e fica na caixa de atendimento — fora do banco de dados do aplicativo, portanto fora do alcance da exclusão automática. Para apagá-las também, peça no mesmo e-mail de solicitação: contato@modovitta.com.
5.Quando a exclusão acontece
A conta sai do ar na hora; os dados são apagados 7 dias depois. Assim que você digita o código de 6 dígitos e confirma, todas as sessões são encerradas, os dados guardados no aparelho em que você pediu são apagados, o aplicativo volta para a tela de login e ninguém mais consegue acessar a conta — nem você, nem quem compartilhava agenda com você. Não há fila nem análise: esse prazo não é para nós avaliarmos nada.
Se você usava o Modo Vitta™ em mais de um aparelho, os outros perdem o acesso assim que voltarem a se conectar e retornam para a tela de login; até lá, sem conexão, o que já estava baixado pode continuar aparecendo neles. A cópia que ficou nesses aparelhos é apagada quando o aplicativo for desinstalado, ou quando alguém entrar neles com outra conta.
Os 7 dias são seus, para mudar de ideia. Se você voltar a entrar com o mesmo e-mail e a mesma senha dentro do prazo, a conta é restaurada com tudo o que havia nela e a exclusão é cancelada — sem pedir nada a ninguém. Passado o prazo, a exclusão é executada no servidor e não há como voltar atrás.
Enquanto os 7 dias correm, o seu e-mail continua reservado para essa conta e não pode ser usado para criar uma nova. Se você quiser recomeçar do zero com o mesmo e-mail, é só esperar o prazo terminar.
Como descrito na Política de Privacidade, cópias de segurança do servidor podem ainda conter os dados por até 30 dias antes da purga definitiva. Essas cópias existem só para recuperação de desastre e não são usadas para nada mais.
6.Dúvidas
Para qualquer pergunta sobre exclusão, privacidade ou sobre os seus direitos como titular de dados (LGPD — Lei 13.709/2018), fale com o nosso Encarregado de Dados:
Encarregado de Dados — Modo Vitta
E-mail: contato@modovitta.com
Atendimento em até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.